インテル® Optane™メモリー M シリーズのトラブルシューティング・ガイド

最初に確認する詳細はBIOSバージョンです。現在の BIOS バージョン、特に OS 起動前 UEFI ドライバーのバージョン 15.x 以降のインテル® RSTには、モジュールのサポートが含まれていない可能性があります。

最新バージョンの BIOS を使用しているかを確認するには、マザーボードの製造元にお問い合わせください。また、使用しているマザーボードが インテル® Optane™ メモリーに対応していない可能性もあります。いずれにしても、この情報はマザーボードのベンダーに直接確認する必要があります。

もう 1 つの問題の根本原因として、インテル® Optane™メモリーの接続に使用されている M.2 ポートと、システムに搭載されている SATA ドライブが挙げられます。通常、一部の M.2 ポートと SATA ポートはデータラインを共有するため、一度に 1 つしか使用できません。また、モジュールをサポートするように設計されたマザーボードにM.2ポートが1つしかない可能性もあります。

ハードウェア接続が正しくないため、モジュールに関する問題のトラブルシューティングに進む前に、これらのシナリオのいずれかを検討してください。

インテル® Optane™メモリーを使用する前に、BIOS を正しく設定する必要があります。BIOS 設定はベンダーによって異なります。ただし、マザーボードのBIOSで確認できる一般的な設定がいくつかあります。

1. SATA モード: BIOS の SATA モードが インテル® RST モードに設定されている必要があります。このオプションは、インテル® Optane™または同様の名前でプレミアムインテル® RST表示される場合があります。このオプションを設定すると、モジュールが接続されている M.2 ポートに別のオプションが表示される場合があります。このオプションが表示されている場合は、RAID サポートを有効にする必要があります。
2. UEFI モード: BIOS には、UEFI とレガシーの 2 つのモードがあります。UEFI モードで動作するように BIOS を設定する必要があります。レガシーモードでは インテル® Optane™ メモリーはサポートされていません。
3. 互換性サポートモジュール (CSM): CSM (Compatibility Support Module) は、レガシー BIOS との互換性を提供する UEFI ファームウェアのコンポーネントです。このオプションは無効にする必要があります。

インテル® Optane™メモリーがまだ有効になっていない場合でも、マザーボードに接続されている他のデバイスと同様に BIOS に表示されます。使用している M.2 ポートが正しいこと、および他の SATA ポートとの競合がないことを確認します。モジュールが表示されない場合は、モジュールが破損している可能性があります。

トラブルシューティングプロセス中に時間を節約できるため、最初にこの詳細を確認することが重要です。

BIOS でインテル® Optane™メモリーが表示されることを確認する方法

BIOS 内のモジュールの具体的な位置はベンダーによって異なります。ただし、一般的には [周辺機器] (おそらく インテル(R) ラピッド・ストレージ・テクノロジーのオプション) の下に配置する必要があります。そこに、システム内のドライブのリストが表示されます。インテル® Optane™メモリーがリストに含まれていて、INTEL MEMPEK と表示される場合があります。

モジュールを工場出荷時の設定にリセットする

ベンダーとBIOSバージョンによっては、インテル® Optane™メモリを工場出荷時の設定にリセットすることができます。このオプションは、モジュールが以前 SATA ドライブとペアリングされ、最初にアプリケーションから無効にされることなくシステムから削除された場合に便利です。

BIOS でこのオプションを使用できるかどうかは、ベンダーによって異なります。一般的には、[ 周辺機器] ( おそらくインテル(R) ラピッド・ストレージ・テクノロジー のオプションの下) にあります。このセクションでは、インテル® Optane™メモリーが、接続されている他のドライブとともにシステムに表示されます。 Optane 以外へのリセット などと呼ばれるオプションが、ここまたは インテル® Optane™ メモリーオプションを入力した後に表示されます。

前述したように、BIOS 構成はベンダーによって異なります。上記の情報は一般的なトラブルシューティングに使用できますが、具体的な設定についてはマザーボードのベンダーにお問い合わせください。また、一部のベンダーが作成した特定のセットアップガイドを使用して、以下のリストを確認することもできます。

• ASRock*
• ASUS*
• バイオスター*
• EVGA*
• Gigabyte Technology*
• MSI*

インテル® Optane™メモリーは、 Windows® 10 64 ビット 版および Windows 11 64 ビット版 (第 8 世代プラットフォーム以降のみ) でサポートされています。他の設定が正しく構成されていても、OSのバージョンが異なる場合はモジュールを設定できません。OS のバージョンは、次の手順で確認できます。

1. Windows キー + r を押して、表示されるダイアログ ボックスに MSINFO32.EXE と入力します。
2. Enter キーを押します。[システム情報] ウィンドウが表示され、OS のバージョンなど、システムに関する詳細が表示されます。

ドライブでは、 基本 と ダイナミックの 2 種類のフォーマットを使用できます。サポートされているフォーマットタイプは ベーシックのみであるため、ドライブがダイナミックとしてフォーマットされている場合、インテル® Optane™メモリはそれをサポートしません。

同様に、ドライブに構成できるパーティションスタイルには、MBRまたはGPTの2つがあります。サポートされているパーティションはGPTのみであるため、ドライブがMBRとしてフォーマットされている場合、インテル® Optane™メモリはそれをサポートしません。

フォーマットタイプとパーティションスタイルを確認する方法

システム内のドライブの現在のフォーマットタイプとパーティションスタイルを確認するには、さまざまな方法があります。以下はそれをチェックする2つの方法です。

方法#1:ディスクの管理

1. Windows キー + x を押して、メニューから [ディスクの管理] オプションを選択します。システム内のすべてのディスクが表示されます。インテル® Optane™メモリが正しくインストールされていて、まだ有効になっていない場合は、ここにも表示されます。
2. リストに表示されている任意のディスクで、右クリックして [ プロパティ ] を選択します。[プロパティ]ウィンドウがポップアップ表示されます。
3. [ボリューム] タブを選択して、選択したドライブのフォーマット・タイプとパーティション・スタイルを確認します。

方法 #2: ディスクパーツ

1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
2. コマンド diskpart を実行します。Diskpart 環境に入ります。
3. コマンド・リスト・ディスクを実行します。このコマンドは、システムで現在接続および認識されているすべてのドライブを一覧表示します。インテル® Optane™メモリが正しくインストールされていて、まだ有効になっていない場合は、ここにも表示されます。フォーマットタイプとパーティションスタイルもこのリストに表示されます。

パーティションのスタイルを変更する方法

パーティション・スタイルは、ドライブに OS をインストールするとき、またはフォーマット後にドライブを初期化するときに定義されます。つまり、パーティションスタイルを変更するには、ドライブをフォーマットする必要があります(低レベルフォーマットをお勧めします)。そのため、この操作を実行する前にデータをバックアップすることをお勧めします。

ローレベル・フォーマットは、 ソリッドステート・ドライブでローレベル・フォーマットまたはセキュア・イレースを実行するために利用可能なツールの情報に従ってインテル® Optane™実行できます。

または、ドライブをフォーマットせずに変換するために使用できるWindows*ツールもあります。このツールは MBR2GPT.EXEと呼ばれます。MBR2GPT.EXE の使用プロセスは、 Microsoft* の記事で説明されています。

インテル® Optane™メモリーを SATA ドライブとペアリングするための要件の 1 つは、未割り当て領域の一部を起動ドライブの最後に確保することです。この未割り当て領域は少なくとも 5 MB である必要があります。以下に示すように、他のパーティションの最後に配置する必要があります。

未割り当て領域を予約する方法

ディスク領域の一部を未割り当てとして予約するには、さまざまな方法があります。推奨されるのは、OS のインストール時にこの領域を予約することです。このようにして、OSのインストール中にすべてが正しく設定されます。

別の方法は、次のようにディスクの管理からこの領域を作成することです。

1. Windows キー + x を押して、メニューから [ディスクの管理] オプションを選択します。システム上のすべてのディスクが表示されます。インテル® Optane™メモリが正しくインストールされていて、まだ有効になっていない場合は、ここにも表示されます。
2. ドライブの最後にあるパーティションを縮小します。システム OS ドライブのパーティションを右クリックし、[ ボリュームの縮小] を選択します。このオプションが利用できない場合、パーティションが縮小可能でないか、割り当て可能な容量がない可能性があります。

ドライブにこのスペースを作成するのに役立つサードパーティのツールもあります。詳細については、「 サポートされていないシステムドライブ: 最後のパーティションのサイズを変更できないエラー」を参照してください。

インテル® Optane™メモリーが作動するにはインテル® RSTドライバーが必要であり、正しく認識される必要があります。お使いのプラットフォームに最適なドライバー、ソフトウェア、インテル Optaneメモリーのサポートについては、次の記事を参照してください

ドライバーのバージョンに応じて、インテル® Optane™ メモリーの管理とセットアップ®には、以下のいずれかのアプリケーションが使用されます。

• インテル® Optane™メモリーおよびストレージ管理
• インテル® Optane™ メモリー・ユーザー・インターフェイス
• インテル® ラピッド・ストレージ・テクノロジーユーザー・インターフェイス

インテル® RST ドライバーがインストールされていない場合、システムにインテル® Optane™メモリーを搭載している可能性があります。しかし、正しく認識されていないため、設定できません。デバイス マネージャーで、インテル® Optane™メモリが正しく認識されているかどうかを確認します。

デバイスマネージャーを開くには、 Windowsキー + xを押して、メニューから [デバイスマネージャー ]オプションを選択します。

インテル® RSTドライバーのインストール方法

インテル® RSTドライバーは、前述のアプリケーションのいずれかをインストールするとインストールされます

アプリケーションのインストールを妨げるエラーが発生した場合は、システムにこれらのアプリケーションのいずれかがまだ存在しないか、古いバージョンがすでにインストールされていることを確認してください。その場合は、アンインストールして新しいバージョンを再インストールします。

インテル® Optane™ メモリーは、SATA ドライブと組み合わせて高速化するデバイスです。つまり、モジュール自体にパーティションやボリュームを含めることはできません。有効にする前に、モジュール全体の領域の割り当てを解除する必要があります。

ディスクの管理を使用して、モジュールの領域を確認し、未割り当てであることを確認できます。ディスクの管理を開くには、 Windowsキー + xを押し、メニューから [ディスクの管理 ]オプションを選択します。インテル® Optane™メモリを含む、システム内のすべてのディスクを見ることができます。

インテル® Optane™メモリをクリーンアップする方法

メモリインテル® Optane™パーティションがある場合、または一般に何らかの理由でデータ (以前の構成のメタデータなど) がある場合は、次の手順に従って Diskpart からモジュールのデータを削除できます。

1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
2. コマンドを実行します diskpart.Diskpart 環境に入ります。
3. コマンドを実行します list disk.このコマンドは、システムで現在接続および認識されているすべてのドライブを一覧表示します。インテル® Optane™メモリーが正しくインストールされていて、まだ有効になっていない場合は、それも表示されます。
4. コマンドを実行します select disk <index number>.モジュールに関連付けられているインデックス番号を使用します。
5. コマンド clean all を実行して、クリーニングプロセスを開始します。 このプロセスではディスク内のすべてのデータが削除されるためインテル® Optane™メモリを選択し、誤って他のドライブを選択しないようにしてください。
6. プロセスが完了したら、ディスクの管理でモジュールの領域が未割り当てであることを確認できます。

構成ミスを特定するには、現在の BIOS 設定を把握しておくことが重要です。BIOS設定のスクリーンショットを撮って、サポートチームと共有できます。上記の BIOS 設定を確認して、スクリーンショットを撮るべき情報を確認してください。

F12 キーまたは [画面の印刷] ボタンを押すと、BIOS 設定のスクリーンショットを撮ることができます。画像は自動的にそこに保存されるため、これにはコンピューターに接続されたUSBフラッシュメモリが必要になります。

トラブルシューティングプロセスをスピードアップするためにサポートチームに提供できるさまざまな情報源があります。これらのソースについては、以下で説明します。

システムの詳細

システムが要件を満たし、正しく設定されていることを確認するには (UEFI モード、SATA ドライブ、OS バージョンなど)、システムの詳細を含むテキストファイルを生成する必要があります。このファイルは、 インテル® System Support Utility (SSU) を使用して生成できます。

このツールはシステムをスキャンし、システム情報、マザーボードの詳細、ストレージ情報、およびシステムに関するその他の詳細を報告します。このツールを使用すると、サポートチームと共有できるテキストファイルに情報をエクスポートできます。

ディスクの管理

[ディスクの管理] で、システムが認識できるドライブ、パーティション、およびドライブ内の位置を確認できます。この情報は、SATAドライブが正しくフォーマットされているかどうか、または最後に5MBの未割り当て領域がないかどうかを判断するために使用されます。この情報は、インテル® Optane™メモリーがシステムで正しく認識されているかどうかを判断するためにも使用できます。

ディスクの管理を開くには、 Windowsキー + xを押し、メニューから [ディスクの管理 ]オプションを選択します。このウィンドウのスクリーンショットを撮り、サポートチームと共有します。

ディスクパーツ出力

Diskpartは、まだどのドライブともペアリングされていない場合、インテル® Optane™メモリを含む、システム内のドライブを監視できる別のWindowsツールです。ドライブが正しいパーティションスタイルを使用しているかどうかをここから簡単に確認できます。Diskpart に表示される情報のスクリーンショットを撮り、サポート チームと共有できます。

Diskpart を開いてドライブの情報を取得するには、次の手順を実行します。

1. 管理者としてコマンドプロンプトを開きます。
2. コマンドを実行します diskpart.Diskpart 環境に入ります。
3. コマンドを実行します list disk.このコマンドは、システムで現在接続および認識されているすべてのドライブを一覧表示します。インテル® Optane™メモリが正しくインストールされていて、まだ有効になっていない場合は、ここにも表示されます。
4. この出力のスクリーンショットを撮ります。

インテル® Optane™メモリーの有効化中またはアプリケーションのインストール中にエラーが発生した場合は、サポートチームに提供できるログがあります。これらのログファイルには、特定の問題を特定し、それらを修正するための可能なオプションを絞り込むために使用できるエラーコードが含まれている場合があります。

ログファイルは C:\Users\[your user name]\Intel\Logsで検索できます。以下のような異なるファイルがありますが、これらのファイルを Zip ファイルに圧縮することでサポートチームと共有できます。

• IntelOptaneMemory.log
• IntelRST.log
• OptaneMemoryPinning.log
• OptaneMemoryUI.log
• 「非表示」ファイルを表示し、次のログを追加するように設定を変更します。
  • OsDrive>\Users\<User>\AppData\Local\Packages\AppUp.IntelOptaneMemoryandStorageManagement\LocalState\RSTHSA

提供できるログとスクリーンショットに加えて、次のような問題の詳細な説明を提供すると便利です。

• モジュールに以前の構成がありました
• モジュールを別のシステムに移動した
• モジュールがアプリケーションから事前に無効にされることなく削除された
• エラーメッセージ
• コード

サポート チームは、このような情報を使用して、考えられる根本原因を特定し、トラブルシューティング プロセスをそれらの可能なオプションに絞り込むことができます。