インテル® ドライバー & サポート・アシスタント (インテル® DSA) の結果、「スキャンの実行中にエラーが発生しました」と表示される、またはスキャンが完了しない

インテル® DSAスキャンを開始すると、「 スキャンの実行中に問題が発生しました 」というエラーメッセージが表示されるか、スキャン動作が完了しなくなってしまった場合は、以下の推奨事項に従ってください。

スキャンの結果、「 サポートされているドライバーがありません」というメッセージが表示された場合、お使いのシステムで利用可能なインテル® ドライバーまたは インテル ソフトウェア バージョンがないことを意味します。

推奨される方法 - サービスインテル® DSAを確認する

1. インテル® DSA サービスとインテル® DSAアップデーター サービスの両方が 実行中 の状態になっていることを確認します。
   • Windows* の検索 に「サービス」と入力し、スクロールして インテル® ドライバー & サポート・アシスタント を探します。
   • ステータスが 実行中 になっていることを 確認 します。実行中でない場合、必要であれば右クリックして [スタート] を選択し、サービスを 開始 します。
   • ステータスが 実行中 と表示された場合は 、 右クリックして [再起動] を選択して、両方のサービスを 再起動 します。
2. 保留中になっている Windows* アップデートがあるかどうかを 確認 します。
3. システムを再起動します。

それでも インテル® DSA スキャンが正しく動作しない場合に実行できる追加の手順を次に示します。

1. ブラウザーのキャッシュを クリアして、ブラウザーを閉じます。
2. インテル® ドライバー & サポート・アシスタント (インテル® DSA) を再スキャンして、使用しているブラウザーが Firefox、Chrome、または Edge/Legacy Edge (バージョン 44.17763/18.17763 以降) であることをご確認ください。
3. インテル® ドライバー & サポート・アシスタント(インテル® DSA)ウェブページで広告ブロック表示オプションとプライバシー関連の拡張機能を無効にしてみてください。
4. 管理者コマンドプロンプトまたはPowerShellウィンドウを開きます(これを行うには、[スタート]ボタンを右クリックして、対応するオプションを選択します)。コマンド プロンプトまたは PowerShell ウィンドウで、次のコマンドを 1 つずつ入力します。
   1. netsh http add iplisten 127.0.0.1
   2. net stop DSAService & net start DSAService

それでも インテル® DSA スキャンが正しく動作しない場合は、以下 をお試し ください。

1. アンインストーラー・ツールを使用して、システム内の既存の インテル® ドライバー & サポート・アシスタント (インテル® DSA) ツールをアンインストールします。
2. 最新バージョンの インテル® DSA をダウンロードしてインストールします。

OEM (正規機器製造元) 製のノートブック PC やタブレット等のデバイスをお使いの場合、カスタマイズされたドライバーについて システム製造元 にお問い合わせください。インテル® DSA は、インテル®の汎用ドライバーのみを提供しています。