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サポート・ナレッジベース

Windows* クラッシュの解決方法

コンテンツタイプ: トラブルシューティング   |   記事 ID: 000098117   |   最終改訂日: 2024/02/16

環境

オペレーティング・システム

Windows 11* Family, Windows® 10 family

クラッシュダンプ、イベント ビューアー、信頼性モニターなどの組み込みツールを使用して Microsoft Windows* のクラッシュをトラブルシューティングすると、根本原因の特定に役立ちます。

ステップバイステップガイドは次のとおりです。

  1. システムアップデートの確認: Windowsオペレーティングシステムとすべてのドライバーが最新であることを確認します。古いソフトウェアや互換性のないドライバーが原因でクラッシュが発生する場合があります。
  2. 自動クラッシュダンプを有効にします。 システムがクラッシュダンプを作成するように設定されていることを確認します。そのためには、次の操作を行います。
    • デスクトップまたはエクスプローラーで [PC] または [コンピューター] を右クリックします。
    • [プロパティ] を選択します。
    • 左側の [システムの詳細設定] をクリックします。
    • [ 詳細設定 ] タブで、[ 起動と回復 ] セクションの [設定] をクリックします。
    • [システム ログにイベントを書き込む] と [自動的に再起動する] がオンになっていることを確認します。また、ダンプ ファイルをシステム ドライブ上の場所に設定します。
  3. クラッシュダンプを収集します。 クラッシュが発生すると、メモリ ダンプ ファイル (通常は .dmp 拡張子) が作成されます。詳細な分析のためにこのファイルを 収集します 。WinDbg やその他のデバッグ ツールなどのツールを使用して、ダンプ ファイルを分析できます。
  4. イベント ビューアーを使用する:
    • Windows + X を押して [イベント ビューアー] を選択して、イベント ビューアーを開きます。
    • Windows の [システム>ログ] に移動します。
    • クラッシュの前後に重大なエラーや警告がないか探します。これらのエントリは、クラッシュの原因に関する情報を提供する場合があります。
  5. アプリケーションログとシステムログを確認します。
    • イベント ビューアーで、アプリケーション ログとセキュリティ ログで、ソフトウェアまたはセキュリティの問題に関連するエラーや警告を確認します。
  6. 信頼性モニターを使用する:
    • プレス Windows + R キーを押して [ファイル名を指定して実行] ダイアログを開き、「 perfmon 」と入力して Enter キーを押します。
    • パフォーマンス モニターで、[監視ツール] を展開し、[信頼性モニター] を選択します。
    • クラッシュ日にXでマークされた赤い重大なイベントを探します。特定の日付をクリックすると、詳細が表示されます。
  7. 障害のあるドライバーを確認します。
    • デバイス マネージャー を開きます (Windows + X で デバイス マネージャー を選択します)。
    • ドライバーに問題があることを示す黄色の三角形が付いたデバイスを探します。
    • 問題のあるデバイスのドライバーを更新または再インストールします。
  8. オンライン調査: クラッシュ ダンプ、イベント ビューアー、または信頼性モニターで見つかったエラー コードまたはメッセージをオンラインで検索します。オンラインコミュニティやサポートフォーラムには、特定の問題に関する洞察がある場合があります。

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本記事は、80 製品に適用します。
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